Что делать, если умер человек
Мало кто хорошо знает, что необходимо предпринять после смерти родственника: даже, если бабушка, дедушка или другой близкий человек долго болели, их кончина – это горе, и трезво мыслить редко у кого получается. А ведь при смерти человека существуют строго определенные процедуры, нарушение которых в дальнейшем может привести к большим проблемам.
Что именно следует предпринять, во многом зависит от того, где именно скончался ваш родственник: например, после смерти в больницах их персонал многие заботы берет на себя, а вот при кончине дома все хлопоты ложатся на близких покойного. Далее на этой странице мы подробно опишем, что и как вам следует делать в различных ситуациях при смерти человека: мы поделимся своим опытом, подскажем, как уберечься от опасных ошибок и ловушек.
В первую очередь
Для начала надо успокоиться, насколько это вообще возможно: мы понимаем, что после смерти человека его близкие растеряны и подавлены, но паника – не лучший советчик.
Самый простой и надежный путь – обратиться в похоронное агентство и вызвать ритуального агента: любой из агентов Риторг-Сервис имеет большой опыт и прекрасно знает, что и как делать. Все агенты хорошо подготовлены психологически, они не только дадут дельный совет, но и успокоят, вселят уверенность. А самое главное, ритуальный агент убережет от ошибок, практически неизбежных в море законов, постановлений, бумажек и инструкций, включая неписанные правила, о которых вы точно не знаете. Поймите нас правильно: мы не навязываем услуги агента, в доказательство чего – подробные инструкции ниже на этой странице по самостоятельным действиям: просто с ритуальным агентом вам будет гораздо проще в трудную минуту, а стоимость его услуг не столь и высока, как опасаются многие.
Если вы решили организовать похороны самостоятельно, далее на этой странице мы описали, что и как делать при смерти человека в различных местах и условиях: это поможет вам избежать ошибок. И внимательно прочите следующий раздел, где рассказывается, что нельзя делать после смерти близкого человека.
Что нельзя делать когда умер человек
В похоронном деле всегда было немало недобросовестных дельцов и откровенных жуликов: их обычно называют "черными агентами". Они опытные психологи, и, пользуясь тяжелым моральным состоянием родственников, будут настойчиво навязывать свои услуги. Столкнувшись с подобными "специалистами", минимум, чем вы рискуете – существенной переплатой. Все "черные агенты" не имеют необходимых лицензий, они ни за что не отвечают, и велика вероятность сорвать похороны близкого человека. Не говоря уже о том, что часто под маской таких "агентов" прячутся жулики и воры, которые могут обокрасть вас и вашу квартиру. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, ни в коем случае не стоит:
- Отвечать на звонки с неизвестных вам телефонных номеров: если вы уже обратились в ритуальную службу, запомните номера её телефонов и отвечайте на звонки только с них.
- Что-то обсуждать по телефону с теми, кто представился агентом ритуальной службы: запомните, что законный агент никогда не будет вам звонить до тех пор, пока не приедет к вам и не подтвердит свою личность. Все подобные звонки – от мошенников.
- Никого не пускать домой до тех пор, пока пришедший не подтвердит, что он именно тот агент, ФИО и табельный номер которого вам сообщили в ритуальной службе. И уж тем более не пускайте никого, если вы вообще не вызывали агента.
Самое надежное – выбрать какое-то известное ритуальное агентство и обратиться туда: в этом случае к вам приедет ритуальный агент, у которого будут все необходимые подтверждающие документы, а его табельный номер вы всегда можете проверить, позвонив в ритуальную службу.
Что делать после смерти родственника
Чтобы избежать возможных проблем и достойно проводить близкого человека в последний путь, лучше соблюдать определенный порядок действий: в целом он всегда один и тот же, различия в основном только на первом этапе.
- Зафиксировать факт смерти:
- если человек умер дома, необходимо зафиксировать факт смерти и отправить тело в морг: подробнее об этом можно прочесть в следующем разделе
- при смерти в больнице родственников известят об этом: сотрудники медучреждения сами отправят тело в морг и сообщат, в какой именно
- если человек скончался в общественном месте, тело отправляют в судебно-медицинский морг – подробнее читайте дальше
- После установления факта смерти или получения извещения о ней надо позвонить в ритуальную службу, которой вы доверяете, и вызвать ритуального агента: что делать дальше, он вам подробно расскажет.
- Заключите с ритуальной службой договор на оказание ритуальных услуг: без него вы всё равно не сможете провести похороны, например, кремировать покойного.
- Выберите способ погребения: захоронение в землю или кремацию, оговорите с ритуальной службой все нюансы последующих церемоний. Закажите услуги – бригаду сопровождения, оркестр, ритуальный лифт и шатер, панихиду, отпевание и т.д., закупите необходимые ритуальные товары: гроб, венки и корзины с цветами, ленты, табличку и прочее.
- Заранее известите родственников и друзей покойного о времени и месте прощания и похорон, чтобы они успели подготовиться.
- Начинайте собирать и оформлять документы: медицинское и гербовое свидетельства о смерти, справку о смерти и т.д. Проще всего поручить эту хлопотную и ответственную работу ритуальному агенту.
- Перед захоронением надо получить участок на кладбище, при кремации – договориться с крематорием.
- Подготовка тела покойного в морге: отвезти одежду и прочие необходимые вещи в морг или купить их в ритуальной службе, заказать бальзамирование.
- Собственно похороны: прощание с покойным (гражданская панихида, отпевание в церкви), погребение или кремация, поминки.
- Но даже после похорон хлопоты не кончаются:
- получить социальное пособие на похороны;
- снять с регистрации по месту жительства;
- закрыть кредиты и счета в банках;
- получить страховые выплаты;
- вступить в наследство.
Как видите, всё очень непросто, и советы опытного ритуального агента здесь будут очень и очень кстати. Более подробно о подготовке и проведении похорон вы можете прочесть на странице "Организация похорон".
Человек умер дома
В первую очередь вызовите врача: возможно, человек еще жив и его можно спасти. Днем (с 8:00 до 20:00) надо звонить в районную поликлинику, в другое время – вызывать скорую. Со стационарного телефона звоните 03, с мобильного – 103; можно воспользоваться и единым телефоном вызова экстренных служб – 112. В ожидании приезда врача подготовьте документы: свой паспорт, полис, паспорт и выписки из больницы умершего. Если врач установил смерть, он составит протокол осмотра и констатации смерти, выдаст вам подтверждающий документ.
Дальнейшие действия будут зависеть от того, хотите ли вы воспользоваться услугами ритуального агента: если "да", лучше подождать его приезда и дальше действовать по его рекомендациям. В частности, необходимо вызвать полицию по телефону 02 или 102, который осмотрит тело, составит протокол и выдаст вам его копию.
Если есть подозрения на насильственную смерть, тело заберут на экспертизу в судебный морг, при естественной смерти врач вызывает трупоперевозку, которая доставит тело в морг. Обратите внимание, что в Москве перевозка тела покойного в морг бесплатна. В ожидании приезда сотрудников морга обеспечьте сохранность тела: откройте окна и форточки в комнате, отключите отопление, накройте тело простыней. Когда тело будут забирать, обязательно спросите и запишите адрес, телефон и часы работы морга.
Следующий важнейший шаг – получение медицинского свидетельства о смерти, которое выдает морг. Обратите внимание, что в Москве врач не имеет права выдавать свидетельство о смерти – только морг. Далее вам надо получить гербовое свидетельство о смерти и справку о смерти. Имея на руках гербовое свидетельство, можно приступать к организации похорон.
Человек умер в больнице
Если смерть наступила в медицинском учреждении, вам об этом сообщат из больницы. При звонке из больницы сразу же спросите и запишите, в какой морг доставлено тело: обычно это морг при больнице, но бывают и исключения.
Если вы решили доверить хлопоты по подготовке к похоронам ритуальной службе, позвоните туда и дождитесь приезда ритуального агента.
В отличие от смерти дома вам не надо вызывать врача для констатации смерти и полицию для осмотра тела: все необходимые документы уже будут подготовлены в медучреждении.
Не надо заботится и о доставке тела в морг: это также забота больницы. Обратите внимание, что за перевозку тела в морг, его хранение и обмывание вы не должны ничего платить – это типичный страховой случай. Оплачивать вы должны лишь дополнительные услуги морга, в частности, макияж усопшего. Кроме того, вы должны отвезти в морг одежду и обувь для облачения покойного, мыло, расческу, бритвенный станок, полотенце: точный список уточните в морге.
Дальнейшие действия такие же, как при смерти дома: обратитесь в морг для получения медицинского свидетельства о смерти, в ЗАГС или МФЦ оформите гербовое свидетельство и справку о смерти, после чего приступайте к организации похорон.
Смерть вне дома
Если человек скончался не в своей квартире, а, например, на даче, порядок действий почти такой же, как при смерти дома: надо вызвать местного врача или скорую помощь, а также полицию. После осмотра тела и констатации смерти тело также надо доставить в морг, но вот здесь уже начинаются отличия: покойного надо перевезти в один из московских моргов, и делать это вы должны сами или с помощью ритуального агента. Учтите, что перевозка тела в морг бесплатна только в Москве, в Московской области вам надо обратиться в одну из местных транспортных компаний или воспользоваться транспортом той ритуальной службы, к услугам которой вы обратились.
На работе
Если человек умер на работе, необходимо вызвать скорую помощь, сотрудники которой отправят тело в один из судебно-медицинских моргов (оплачивать перевозку не надо). Если известны контакты родственников покойного, их известят о прискорбном событии и пригласят для опознания. При насильственной смерти потребуется разрешение от следственных органов. Дальнейшие действия такие же, как при смерти в больнице.
В общественном месте
При смерти в общественном месте, в том числе на улице, всё происходит также, как при кончине на работе: вызывается скорая, которая сама вызывает полицию и организует перевозку тела в морг. При наличии у погибшего документов сотрудник медучреждения, к которому был прикреплен умерший, извещает его родственников.
Если ваш родственник пропал и долгое время от него нет никаких известий, надо позвонить в бюро регистрации несчастных случаев по круглосуточному телефону 8(495)688-22-52.
В другом городе или за границей
Если человек умер не в Москве, например, в Московской области или даже за её пределами, самые первые ваши действия, в общем-то, мало отличаются от смерти дома: надо вызвать специалистов (врачей и полицейских), которые подтвердят факт кончины и убедятся в отсутствии признаков насильственной смерти. Обратите внимание, что для перевозки тела в морг Москвы вам обязательно потребуется медицинское свидетельство о смерти, которое выдает местный врач или морг.
Затем надо организовать перевозку тела в морг Москвы. Если ваш близкий умер в Московской области, вы можете вызвать трупоперевозку из Риторг-Сервис, заключив договор с нашим агентством. Другой вариант – воспользоваться услугами местных специализированных транспортных компаний: естественно, эта услуга будет платной, причем, скорее всего, очень недешевой.
Если смерть наступила за пределами Московской области, перевозка тела осуществляется по особым правилам, которые описаны на странице "Груз 200".
Действия при насильственной смерти
При смерти человека всегда вызывается представитель правоохранительных органов, который должен убедиться в отсутствии признаков насильственной смерти: убийство или самоубийство, несчастный случай, транспортная или техногенная катастрофа. Если такие подозрения возникнут, тело вывозится в судебно-медицинский морг.
В морге проводится вскрытие тела и на основе его результатов полиция принимает решение: возбуждать уголовное дело или отказаться от него. Если тело забрали в судебный морг, для оформления всех необходимых документов и организации похорон вам обязательно надо получить разрешение от прокуратуры или участкового – это зависит от того, кто конкретно проводил следственные мероприятия. Не забудьте узнать это у полицейского, если он примет решение забрать тело в судебный морг.
Даже если по результатам вскрытия будет принято решение о возбуждении уголовного дела, это не является препятствием для похорон: при вскрытии тела будет получена вся необходимая для следствия информация и оно может быть отдано родственникам покойного.
Можно ли отказаться от вскрытия
Федеральный закон допускает отказ от вскрытия тела после смерти. В первую очередь учитывается воля покойного, если он сам еще при жизни написал заявление, запрещающее вскрытие. Если умерший не оставил никаких распоряжений о судьбе своего тела, решают родственники покойного: они могут отказаться от вскрытия тела по религиозным или каким-то иным причинам, написав соответствующее заявление на имя администрации морга, в котором надо указать паспортные данные умершего и заявителя, а также причину отказа.
Но имеется множество причин, при которых от вскрытия отказаться не получится:
- при осмотре тела полицейский обнаружил признаки насильственной смерти или просто невозможно точно определить причину смерти;
- есть подозрение на суицид или передозировку лекарств;
- смерть наступила после медицинских манипуляций: например, перед смертью проводилось переливание крови, операция, наркоз;
- если покойный лечился в стационаре медучреждения не менее суток;
- смерть предположительно от инфекции или онкологии не была подтверждена гистологическим исследованием;
- экологическая или техногенная катастрофа;
- смерть во время беременности, родов;
- при перинатальной смерти, когда ребенок либо родился мертвым, либо умер в первые 28 дней;
- судмедэкспертиза может потребоваться в других случаях.
Обратите внимание, что даже в случае обязательного вскрытия врачи во время манипуляций с органами должны сохранить анатомию тела, насколько это возможно. Кроме того, никто, включая врачей, не имеет права самостоятельно забирать органы умершего, даже с научными целями: для этого требуется нотариально заверенное разрешение самого покойного, оформленное им при жизни, или его родственников. Если же за телом никто не обращается в установленный срок, его органы разрешено использовать.
Организация похорон
Чтобы приступить к организации собственно похорон, вам необходимо следующее:
- собрать необходимые документы, основной из которых – гербовое свидетельство о смерти (без него вообще ничего нельзя сделать с телом покойного, его даже из морга не отдадут);
- выбрать традиционное захоронение в землю или кремирование;
- заключить договор с ритуальным агентством, приобрести ритуальные принадлежности и заказать ритуальные услуги.
Что именно делать дальше, вы можете узнать из нашей статьи "Порядок похорон". Так как любые похороны близкого человека – тяжелое испытание для его родственников и учитывая многочисленные сложности и тонкости при организации похорон, мы настоятельно советуем вам привлечь опытного ритуального агента.